A Ferronnier Semijoias atua com transparência e respeito aos direitos do consumidor, cumprindo integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Nosso objetivo é garantir que cada cliente tenha uma experiência segura e satisfatória de compra.
Conforme o artigo 49 do CDC, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.
Para exercer esse direito, o cliente deve:
Comunicar a desistência pelo e-mail atendimento@ferronnier.com.br dentro do prazo;
Enviar o produto em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiqueta e nota fiscal.
Após o recebimento e conferência, será feito o reembolso integral do valor pago, conforme a forma de pagamento original.
Em casos de defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou conserto dentro do prazo de 90 dias após o recebimento do produto (garantia legal).
O produto passará por análise técnica, e se constatado o defeito, será realizada:
A substituição por outro idêntico (ou similar, se houver indisponibilidade);
Ou o reembolso do valor pago.
Se não for constatado defeito ou houver indícios de mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:
Sinais de uso, queda ou danos físicos;
Contato com água, suor, perfume, cremes ou produtos químicos;
Danos decorrentes de limpeza inadequada ou tentativa de conserto.
Peças personalizadas, ajustadas ou sob encomenda não possuem direito de arrependimento, conforme previsto em lei.
Para solicitar troca ou devolução:
Envie um e-mail para atendimento@ferronnier.com.br com o número do pedido, nome completo e descrição do motivo;
Aguarde as instruções para envio da peça;
Após análise, o retorno será informado por e-mail em até 5 dias úteis.
